Me han cancelado el tren por huelga: cómo pedir el reembolso o cambiar el billete en Renfe y Ouigo

La huelga de maquinistas de Renfe y Ouigo ha dejado miles de viajeros afectados por cancelaciones de trenes en España, con nuevas jornadas de paros previstas para noviembre. El conflicto laboral, convocado por el sindicato Semaf, ha obligado a modificar desplazamientos y planes de viaje, especialmente durante el puente de Todos los Santos. Solo Ouigo suspendió 40 trenes los días 30 de octubre y 2 de noviembre, afectando a cerca de 20.000 pasajeros, según Europa Press. Ante esta situación, surge una pregunta entre quienes ya habían comprado sus billetes: ¿cómo solicitar el reembolso del dinero o cambiar la fecha del viaje sin coste adicional? Ambas compañías ofrecen alternativas, aunque los trámites y las condiciones varían según el operador.

Cómo pedir el reembolso en Renfe y Ouigo

La decisión de la Audiencia Nacional de suspender cautelarmente los servicios mínimos ha complicado la circulación ferroviaria y ha obligado a las compañías a ofrecer alternativas a los viajeros afectados. Ante la cancelación de un tren por la huelga, los pasajeros tienen derecho a solicitar el reembolso íntegro del billete o un cambio de fecha y hora sin coste adicional, independientemente de la tarifa contratada. En el caso de Renfe y Avlo, estas gestiones pueden realizarse a través de la página web oficial, la aplicación móvil, las taquillas de las estaciones o el teléfono de atención al cliente 912 320 320. Para tramitar la solicitud, conviene comprobar que el tren figura como cancelado y tener a mano el localizador de la reserva.

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POR El Confidencial

Qué hacer si Ouigo cancela tu tren por la huelga

Los pasajeros afectados por las cancelaciones de Ouigo deben revisar el correo electrónico asociado a su reserva, donde la compañía informa de la suspensión del servicio y de las alternativas disponibles. También pueden comprobar el estado de su billete a través de la página web o la aplicación móvil, entrando en el apartado "Mis Reservas". Desde allí, los viajeros pueden solicitar el reembolso íntegro del importe pagado, optar por un vale para futuros desplazamientos con una validez de 12 meses o cambiar gratuitamente la fecha y hora del viaje. Para esta última opción, disponen de 30 días desde la notificación de la cancelación y no tendrán que pagar la diferencia si el nuevo billete es más caro. Sin embargo, si su precio es inferior, no recibirán la cantidad sobrante. Quienes hayan comprado el billete a través de un intermediario deberán contactar directamente con él para gestionar la devolución.

Compensaciones adicionales por cancelación y retrasos

Además de recuperar el dinero del billete, Ouigo contempla compensaciones adicionales de hasta el 200% del importe pagado, en función de la antelación con la que comunique la cancelación. Si el aviso llega después de las 17.00 horas del día anterior al viaje, la compañía ofrece un vale reembolsable equivalente al doble del precio del billete. Si se notifica entre las 00.00 y las 17.00 horas de esa misma jornada, la compensación alcanza el 100% del importe. Para las cancelaciones comunicadas entre dos y cuatro días antes de la salida, se contempla un vale reembolsable del 50%, mientras que los avisos realizados entre cinco y 30 días antes dan derecho a un vale no reembolsable por ese mismo porcentaje. Por su parte, Renfe contempla indemnizaciones del 50% por retrasos de al menos 60 minutos y del 100% cuando superan los 90 minutos en determinados servicios comerciales, como AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.