Uber recorta el 10% de su plantilla de atención al cliente en su segunda tanda de despidos por la IA

La empresa norteamericana de servicios de movilidad Uber ha anunciado recortes de hasta un 10% en su plantilla. Estos despidos tendrán lugar en su departamento de atención al cliente como parte de una iniciativa de simplificar su personal y "apostar por la inteligencia artificial (IA)". La empresa de movilidad reducirá su equipo de operaciones comunitarias, en lo que señalan que es para "simplificar operaciones, reforzar las colaboraciones y apostar por la IA", según indican desde Bloomberg, a través de un correo de la empresa.

Desde el pasado junio, con la entrada del nuevo ejecutivo en Uber, la compañía redujo un 23% de su división de personal que representaba menos del 1% en el mundo. Uber, según Bloomberg, no da cifras del tamaño de su plantilla en atención al cliente y desde mayo las contrataciones se han ralentizado debido a la inversión en IA. Esto forma parte de la segunda ronda de despidos, siendo la primera que la vinculan directamente a medidas de eficiencia en materia de IA.

El pasado miércoles, la vicepresidenta de operaciones globales en Uber, Megha Yethadka, declaraba: "Nuestra organización se ha vuelto demasiado compleja y está muy compartimentada. Hemos dado pasos adelante en el uso de la IA, pero para aprovechar este potencial necesitamos una organización eficaz".

La aplicación de movilidad no es la única empresa que está emprendiendo en el uso de la IA. Varias empresas como la tecnológica Oracle o la firma finaciera Block han argumentado que ellos vinculan los despidos en sus plantillas a implementar inteligencia artificial en sus equipos. En los últimos meses, estas empresas han vivido recortes de empleo en sus compañías para simplificar las estructuras de los equipos y poner en marcha IA en sus negocios.

Ayer, tras esta noticia, las acciones de Uber cerraron a la baja. La compañía terminó la jornada en la plaza americana con pérdidas en sus acciones de un 1,71%, dejando el precio de sus titulos en un valor de 70,3 dólares. Sin que los mercados hayan abierto en el otro lado del Atlántico, las acciones podrían recuperarse hasta casi un 0,5%.