¿Cuáles son las principales ventajas de utilizar IT Service?

Las principales ventajas de implementar IT Service provienen de su modelo agéntico: Resolución de problemas más rápida: Al proporcionar asistencia informática instantánea y conversacional, y automatizar las acciones, IT Service hace posible la resolución inmediata de problemas comunes, lo que reduce el tiempo de espera para los empleados. Más productividad: Los agentes de IA gestionan de forma autónoma un alto volumen de solicitudes rutinarias, lo que permite una desviación masiva de tickets y libera al personal de TI para que se centre en incidentes complejos. Experiencia mejora y empleados satisfechos: Los empleados reciben asistencia instantánea de TI y RR. HH. de manera conversacional, directamente donde trabajan en Slack y Microsoft Teams. Reducción de costes de TI: La alta tasa de desviación de casos y la eficiencia ayudan a las organizaciones a reducir significativamente los costes en comparación con las soluciones de ITSM heredadas.

¿Cuáles son las características clave de IT Service y en qué destaca respecto a otras soluciones?

IT Service destaca porque aprovecha la IA basada en agentes, una tecnología donde los agentes son autónomos, razonan y toman medidas, por lo que van más allá de las capacidades de los chatbots reactivos o los copilotos comunes en plataformas de ITSM más antiguas. Estas son las características principales: IT Service Desk: Un espacio de trabajo unificado y agéntico para que los equipos humanos de TI resuelvan problemas con agentes de IA. Actúa como centro de comando para procesos ITIL complejos, como la gestión de incidentes, cambios y problemas. Agentes de IA para empleados: Agentes de IA autónomos que resuelven problemas comunes, como restablecimiento de contraseñas y solicitudes de acceso, de manera ininterrumpida en Slack, Microsoft Teams y portales de empleados. Agentes de IA para equipos de TI: Un agente de IA asistente trabaja junto con los equipos de soporte de TI, ayudándoles a realizar tareas como resúmenes de incidentes, análisis de causas raíz y recomendaciones de resolución. CMDB y descubrimiento agénticos: Una CMDB inteligente integrada que asigna y mantiene automáticamente un gráfico completo de toda la infraestructura, aplicaciones y servicios de TI. Proporciona un mapa vivo de la conectividad y las dependencias de los activos. Ecosistema de socios expansivo: Más de 100 conectores e integraciones predefinidos de socios como Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom y muchos más.

¿Cómo funciona IT Service?

IT Service reinventa la gestión de servicios de TI integrando agentes de IA directamente en el flujo de trabajo de los empleados. Funciona a través de los siguientes pasos: Recopilación de datos inmediata: Un empleado inicia el contacto simplemente haciendo una pregunta o describiendo un problema mediante lenguaje conversacional dentro de sus herramientas de colaboración preferidas (como Slack o Teams). No se necesitan formularios ni tickets para empezar. Diagnóstico inteligente: El motor de razonamiento Atlas interactúa de inmediato. Fundamenta la consulta accediendo a la base de conocimientos segura y de confianza de su organización en Data 360 y realiza referencias cruzadas con el estado tecnológico de una empresa utilizando un modelo agéntico de CMDB. Este proceso permite a la IA comprender todo el contexto del problema e identificar rápidamente su causa raíz. Resolución autónoma: En función del diagnóstico, el agente con IA realiza una acción inteligente. Para la mayoría de las solicitudes rutinarias, ejecuta una solución completa, como realizar un restablecimiento del sistema necesario, conceder permisos de acceso o ejecutar un script de diagnóstico, lo que se traduce en altos índices de autoservicio y desviación de casos. Derivaciones fluidas: Si el problema es muy complejo o requiere atención física, el agente de IA transfiere la solicitud a un miembro humano del equipo de TI adecuado. Proporciona al técnico un resumen completo de la conversación y todos los pasos ya realizados, lo que garantiza una transferencia rápida e informada sin necesidad de que el empleado se repita. A continuación, el técnico puede resolver el problema utilizando IT Service Desk. Este enfoque agéntico evita los pasos tradicionales de registro, clasificación y enrutamiento manual, que tanto tiempo consumen, para ofrecer una resolución de servicio instantánea e integral.

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Gestión de IT Service

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El equipo de asistencia de TI debe resolver problemas, no crearlos. Nuestra solución de servicio de TI unifica sus servicios, activos y flujos de trabajo en una única plataforma, de manera que nuestros agentes de IA resuelven incidentes de forma autónoma y de manera ininterrumpida, justo donde trabajan los empleados. No se limite a añadir otra integración más. Descubra una experiencia de gestión de servicios de TI (ITSM) radicalmente mejor con la plataforma de servicios líder.

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¿Qué es IT Service?

Nuestro Servicio de TI se adapta a la forma en que los equipos de TI trabajan en la práctica. No se ha añadido a una plataforma heredada esperando que funcione. Nuestros agentes de IA orquestados resuelven incidentes de forma autónoma mediante datos seguros en tiempo real, para que su equipo deje de gestionar tickets y empiece a ofrecer resultados. A diferencia de las soluciones aisladas, que agotan los presupuestos y ralentizan las implementaciones, Agentforce ofrece un retorno de la inversión rápido en la plataforma de servicios más fiable del mundo. Nativa. Inteligente. Diseñada para escalar con su plantilla desde el primer día.

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¿Cómo puede IT Service ayudar a mi empresa?

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Resuelva problemas al instante con agentes IA

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Evite que los empleados tengan que recurrir a distintos portales y ventanas de chat. Paige, el agente de empleado de TI y RR. HH., se incorpora directamente en las herramientas que ya utilizan, comprenden su intención, y resuelven incidentes y solicitudes de forma autónoma e ininterrumpida. Paige orquesta automáticamente subagentes especializados en segundo plano para gestionar distintos flujos de trabajo, desde simples solicitudes del catálogo de servicios hasta problemas complejos con varios pasos. Así, se centralizan los casos de TI y RR. HH. en una interfaz segura.

Escale la productividad de TI con agentes de IA diseñados específicamente para todo el ciclo de vida de ITIL, que respaldan a su equipo en su entorno de trabajo, como Slack o Teams. Desde la gestión de incidentes rutinarios e interrupciones importantes hasta la generación de artículos de conocimiento, los agentes gestionan flujos de trabajo complejos directamente en el flujo de trabajo.

Detecte y resuelva problemas de rendimiento antes de que los empleados lleguen a notarlos. Gracias a las integraciones listas para usar que se conectan al instante a su pila de TI, los agentes de IA resuelven automáticamente las interrupciones para que los empleados trabajen sin contratiempos y los mantienen informados. Cuando estas se producen, los informes instantáneos y las actualizaciones automatizadas garantizan la continuidad del negocio, mientras que el centro de control de agentes proporciona a los equipos de TI una observabilidad total, análisis detallados y gestión de límites en tiempo real.

Agente de análisis de incidentes actualizando casos en tiempo real.

Cada incidente resuelto hace que sus agentes de TI sean más inteligentes. Los agentes capturan automáticamente las resoluciones como artículos de conocimiento, detectan patrones recurrentes en los tickets y recomiendan correcciones antes de que el mismo problema vuelva a aparecer en otro lugar, lo que reduce el número de tickets rutinarios a lo largo del tiempo.

Amplíe la productividad de IT Service Desk con agentes

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Ofrezca a su equipo visibilidad y control totales sobre cada incidente, problema y solicitud de cambio desde un servicio único y centralizado. Los agentes de IA detectan, clasifican y resuelven incidentes rutinarios al instante al descubrir las causas raíz antes de que escalen, mientras que el modelado de riesgos predictivo señala posibles interrupciones y coordina las dependencias de las versiones. Basado en las prácticas recomendadas de ITIL, su equipo resuelve los problemas más rápido e implementa cambios sin interrumpir la producción.

Consola de IT Service Desk que muestra a un agente ayudando a resolver un incidente.

Aumente la productividad de TI con agentes de IA diseñados específicamente para el ciclo de vida completo de ITIL. Los agentes gestionan procesos complejos directamente en el flujo de trabajo, como administrar incidentes rutinarios e interrupciones importantes o generar artículos de conocimiento. Al combinar la lógica ITIL determinista con el razonamiento probabilístico, estos agentes se adaptan dinámicamente al contexto, orquestando soluciones con varios pasos de forma autónoma para que los expertos puedan centrarse en proyectos estratégicos de máxima prioridad.

Gestione grandes volúmenes de solicitudes, como el aprovisionamiento de software y el restablecimiento de contraseñas, desde el primer momento. Gracias a la orquestación multiagente en más de 100 conectores, los subagentes especializados coordinan flujos de trabajo complejos en tiempo real para acelerar el retorno de la inversión, aumentar la productividad y reducir costes.

Un flujo de trabajo que muestra cómo cambiar una contraseña.

Unifique en una sola plataforma los flujos de trabajo automatizados de gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes, conocimiento y versiones. Con sugerencias en tiempo real y pasos rutinarios automatizados, su equipo resuelve incidentes con mayor rapidez, reduce errores y ofrece un servicio homogéneo a escala.

Un agente de IA ayudando a resolver un incidente de TI.

Unifique su CMDB y el gráfico de servicio con visibilidad en tiempo real

Obtenga una vista única de su organización y conectividad en tiempo real entre los elementos de configuración gracias a un gráfico empresarial que reúne su infraestructura, sus aplicaciones y sus servicios en un solo lugar. Detecte, prevenga y prediga problemas de servicio con rapidez, y priorice según el impacto empresarial para resolver antes los incidentes críticos.

Un gráfico de servicio de una interrupción de TI.

Gestione su infraestructura de TI con un sistema de registro dinámico que se actualiza continuamente en tiempo real, sin intervención manual. Utilice más de 200 configuraciones listas para usar con el fin de convertir los elementos de configuración en una fuente única de información precisa para todos sus activos y dependencias. Así, garantizará la integridad de los datos, reducirá el riesgo y mejorará la fiabilidad del servicio en toda la organización.

Un panel de control muestra los detalles de CMDB y los elementos de configuración.

Obtenga visibilidad integral de todos los activos de su entorno de TI con detección en tiempo real y por lotes. Simplifique la detección con automatización que analiza su entorno, identifica nuevas instancias y bases de datos, y actualiza la CMDB con elementos de configuración y relaciones precisos.

Un panel de control muestra visibilidad de todo el panorama de TI.

Gestión proactiva de activos de hardware

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Leer la ficha técnica

Los agentes automatizan la solicitud de equipos y otros flujos de trabajo manuales al unificar el inventario y su CMDB en un modelo de datos. Utilice nuestro agente listo para usar o el suyo propio, con recomendaciones inteligentes y aprobadas por humanos, a la vez que los equipos de TI mantienen un control absoluto. Los empleados pueden solicitar y realizar un seguimiento del hardware directamente en Slack o Teams de forma mucho más rápida y con una aplicación automática de las políticas.

Gestione automáticamente los activos, desde el abastecimiento hasta la eliminación

Vea el estado y la ubicación en tiempo real de cada dispositivo, y mantenga la precisión a través del reabastecimiento, las auditorías y las actualizaciones de estado automatizados. Recupere existencias olvidadas y reasigne el inventario existente para reducir el desperdicio y las compras excesivas. Las transferencias estructuradas y auditables desde el almacén sustituyen a las hojas de cálculo manuales, lo que mantiene la fiabilidad de los datos y maximiza el ROI del hardware.

Asset 360 mantiene los activos y su CMDB en un estado de sincronización bidireccional, con paneles listos para usar que permiten obtener una visibilidad instantánea del inventario y la gestión logística. Las cronologías completas de los activos y los análisis de HAM muestran los dispositivos que se están quedando obsoletos y los cuellos de botella antes de que se conviertan en problemas. Las finanzas, las garantías y los contratos se mantienen precisos de forma automática, y las decisiones de eliminación son más fáciles de tomar con enlaces directos a incidentes y cambios.

Ofrezca un servicio de TI escalable, seguro y con cumplimiento en todo momento

Más información sobre IT Compliance

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Escale sus operaciones de TI sin añadir complejidad ni sobrecarga. Al unificar sus datos y agentes en una única plataforma, eliminará herramientas fragmentadas, mantendrá la rapidez de la automatización y el conocimiento del contexto, y reducirá el coste total de propiedad. Todo ello con la agilidad que necesita para responder a unas exigencias empresariales cada vez mayores.

Implemente la IA en toda su organización sin perder el control. El enmascaramiento de datos integrado, unas salvaguardas claras y un marco de confianza para las acciones autónomas y las transferencias a personas garantizan que cada interacción agéntica cumpla los estándares de seguridad de su empresa.

Ponga la gobernanza, el riesgo y la preparación para la auditoría en el piloto automático operando Agentforce IT Compliance dentro de su entorno de TI. Al conectar las políticas y los controles normativos directamente a los activos y flujos de trabajo en tiempo real, IT Compliance reemplaza el seguimiento manual de hojas de cálculo con la visibilidad continua del riesgo, la creación colaborativa de políticas y la recopilación automatizada de pruebas para auditorías.

Implemente un agente de trabajo en cuestión de minutos, no meses. Con Salesforce Go y AIForce, puede ponerse en marcha sin necesidad de un proyecto de implementación independiente gracias a agentes especializados, artículos de catálogo, conectores e integraciones listos para usar que ya son eficientes en el consumo de tokens, porque el contexto adecuado ya está integrado. Cuanto más tiempo lo ejecute, más inteligente será el sistema, por lo que su carga administrativa se aligera con el tiempo.

Fácil de configurar con Salesforce Go y AIForce

Rohit Ayyagari, vicepresidente de Tecnología de Sunrun

Nuestra migración a IT Service fue una decisión estratégica para cambiar la complejidad heredada por una IA moderna y agéntica.

Rohit Ayyagari

Vicepresidente de Tecnología, Sunrun

Danny Rodríguez, director de información de CoolSys

Con Agentforce, CoolSys mejorará la eficiencia operativa al tiempo que ofrecerá una experiencia de soporte de TI más fluida y escalable.

Danny Rodríguez

Director de información, CoolSys

Rich Carpenter, vicepresidente de Comunicaciones y Operaciones de EPB

Consideramos que el servicio de TI agéntico es una oportunidad para mejorar aún más la eficiencia y elevar el valor que ofrece este departamento.

Rich Carpenter

Vicepresidente de Comunicaciones y Operaciones, EPB

Precios de IT Service

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Agente de IA para empleados

Agentes proactivos que ofrecen resoluciones en el flujo de trabajo.

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Acciones de Agentforce ilimitadas para los empleados
Resolución proactiva de sus necesidades de RR. HH. y TI mediante flujos de trabajo con IA
Asistencia omnicanal en Slack, Teams, Portal y Chat
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Un servicio de atención al cliente orientado a los agentes con IA proactiva y automatización ininterrumpida sin intervención humana.

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Todas las funciones de Enterprise Edition + IA generativa, como la creación automatizada de incidentes a partir de correos electrónicos y chats, la generación de artículos de conocimiento y problemas con IA, y la asignación inteligente de incidentes
Funcionalidades de IA predictiva como la predicción de incumplimientos del acuerdo de nivel de servicio (SLA), así como el pronóstico de incidentes importantes y de la puntuación de riesgo de los cambios
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Agentforce (créditos flexibles) y Mule para Flow (flujos de trabajo y conectores) se incluyen en los productos de servicios de TI y RR. HH., y no se computan.

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