Preguntas frecuentes sobre WhatsApp para empresas

R: Muestra tus productos y servicios en una tienda móvil y agrupa artículos similares en colecciones para simplificar la experiencia de compra de tus clientes.

R: La API de WhatsApp Business está diseñada para enviar mensajes a los clientes a través de WhatsApp. Los mensajes que se envían a través de la plataforma de Messenger no pueden llegar a los números de WhatsApp de los clientes. Puedes obtener más Información sobre la plataforma de Messenger aquí.

R: La aplicación de WhatsApp Business está diseñada para que las empresas pequeñas se comuniquen con sus clientes desde un solo dispositivo con ayuda de una aplicación de descarga gratuita. La aplicación WhatsApp Business permite que las empresas lleguen a cientos de clientes, es gratuita y ofrece opciones de personalización de integración con otras herramientas limitadas.

La plataforma de WhatsApp Business permite que las empresas medianas y grandes chateen con muchos clientes mediante acceso programático a WhatsApp. Las empresas también tienen acceso a funciones de mensajería enriquecida en la plataforma, como poder enviar mensajes con contenido multimedia y añadir botones de respuesta rápida. La plataforma permite que las empresas lleguen a millones de clientes a la vez y se integra con el resto de la tecnología que usa la empresa. Las empresas pagan por cada conversación que tienen con sus clientes; las primeras 1000 conversaciones del mes son sin costo.

R: Las empresas cuentan con varias opciones:

1. Regístrate aquí para acceder directamente a la plataforma de WhatsApp Business. Para ello, deberás ser desarrollador, ya que esta opción requiere poder llamar a nuestras API y configurar webhooks.
2. Colabora con uno de nuestros <![CDATA[]]>proveedores de soluciones empresariales<![CDATA[]]> aprobados para acceder a la plataforma.

R: Es posible que a las empresas con desarrolladores internos que pueden llamar directamente a nuestras API les interese registrarse de forma directa. Si no eres un desarrollador, o prefieres conectar WhatsApp al resto de la tecnología con la que trabajas, como una bandeja de entrada omnicanal, software de atención al cliente, o plataforma de bots, entonces quizá prefieras colaborar con uno de nuestros socios.

R: En este momento, los desarrolladores pueden acceder a nuestras API únicamente en nombre de su propia empresa. Si te interesa ofrecer acceso a la API a otras empresas, o bien convertirte en socio, únete a nuestra lista de espera.

R: Si prefieres usar una API de instalaciones locales, colabora con alguno de nuestros socios. No damos acceso directo a la API de instalaciones locales.

R: Todas las empresas y desarrolladores que tienen acceso directo a nuestra plataforma tienen acceso al portal Asistencia directa, donde pueden hacer preguntas. Si colaboras con algún socio, ellos se encargarán de enviar los tickets por ti.

R:

• Meta cobra a las empresas por los mensajes que envían a los usuarios. El acceso directo a nuestra plataforma no tiene ningún otro costo adicional. Los socios podrían cobrar cuotas adicionales por servicios de valor añadido o tecnologías que ofrezcan.
• Beginning on July 1, 2025, Meta charges businesses on a per-message basis to deliver messages to WhatsApp users. Rates depend on the category of the message being delivered: marketing, utility, authentication, service, or Meta Business Agent.
  • Para marketing, utilidad y autenticación: Meta cobra por la entrega de mensajes, y las tarifas varían según la categoría y el mercado. 
  • Para los mensajes de servicio: a partir del 1 de octubre de 2026, Meta también cobra por estos mensajes de forma individual. Por cada número de teléfono de empresa, los primeros 1000 mensajes de servicio de cada mes son gratuitos a fin de que las empresas puedan ofrecer un canal siempre activo para conectarse con sus clientes. A partir del mensaje de servicio 1001, Meta cobrará las tarifas publicadas.
  • En el caso de Meta Business Agent: Meta cobra un cargo basado en token que abarca la entrega de mensajes y el uso del agente de IA.  

R: Contamos con varias opciones de facturación disponibles.

En la mayoría de los tipos de mensajes, si accedes a nuestra plataforma directamente, puedes pagar con tarjeta de crédito o mediante una línea de crédito con Meta (que se facturará mensualmente). Recomendamos una línea de crédito para las empresas con un gasto previsto de más de 10 000 USD al mes. Obtén más información aquí. En el caso de las empresas de la India, Meta incorporará la UPI (interfaz de pagos unificada) como método de prepago.

Si colaboras con algún proveedor de soluciones, el cobro por el uso de nuestros servicios se hará a través de ellos.

En el caso de Meta Business Agent, Meta cobra a las empresas directamente, incluso si trabajas con uno de nuestros proveedores de soluciones para acceder a nuestra plataforma. Obtén más información aquí. 

Los impuestos por ventas, IVA, GST o cualquier otro impuesto aplicable se incluirán en tu factura.

R: Para garantizar conversaciones seguras y de alta calidad, es importante que todas las empresas y los proveedores de soluciones empresariales entiendan y sigan las políticas de WhatsApp Business y de comercio. La Política de WhatsApp Business regula el uso aceptable de los productos de WhatsApp Business, además de que establece las expectativas de lo que constituye una experiencia de calidad para el cliente. Nos ayuda a determinar qué modelos y sectores empresariales admitimos en la plataforma. La Política de comercio regula la forma en que las empresas venden sus productos: por catálogo, cadena de mensajes, perfil de empresa y plantilla de mensaje.